鲁网8月7日讯(记者张新刚)为全面提升政务服务效能，枣庄市市中区垎塔埠街道便民服务中心以“便民无极限、服务零距离”为目标，创新推出“三心三创”行动(即“环境舒心创优、质效精心创先、服务暖心创特”)，通过硬件升级、流程再造、服务延伸三大举措，构建“一站式、智能化、有温度”的政务服务体系，让群众办事更省心、更顺心、更暖心。
环境舒心创优：打造“家门口的政务客厅”
以“人性化、智能化、便捷化”为标准，全面升级服务环境。功能分区更科学：规范设置咨询导办台、休息等候区、自助服务区等功能区域，配备老花镜、急救箱、便民雨伞等8类便民物品，设置集服务指南、意见反馈、政策宣传于一体的多功能服务台，实现“进门有引导、办事有辅助、等候有服务”。设施配置更智能：引入双屏显示电脑实现办事过程透明化，新配置智能化叫号系统减少排队等待，升级母婴室配备尿布台、婴儿车、电热水壶等设施，打造全龄友好型服务空间。细节服务更贴心：设置无障碍通道，增设手机充电站、免费饮水机等便民设施，让群众在细节中感受政务服务的温度。
质效精心创先：构建“高效便捷的服务闭环”
以“制度+科技”双轮驱动，推动服务质效跃升。承诺制度刚性化：全面推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，通过电子屏公示、服务手册发放等方式公开承诺内容，接受群众监督。业务培训常态化：建立“每日晨会+季度大讲堂”培训机制，重点加强“一网通办”操作、特殊群体服务技巧等培训，今年已开展培训4场，参训人员覆盖率100%。流程再造智能化：依托省政务服务事项管理平台，推动115项服务事项“网上办、掌上办”，设置自助办理一体机实现24小时“不打烊”服务，目前线上办件率提升至100%，极大缩短了群众办事时效。
服务暖心创特：延伸“触手可及的服务触角”
聚焦特殊群体需求，打造“定制化、精准化、零距离”的特色服务模式。帮办代办全覆盖：组建“专职人员+网格员”的帮办代办队伍，为老年人、残疾人等群体提供帮办服务，今年已累计提供服务60余次。服务场景多元化：创新推出“政务服务进社区”“午间不断档”等延伸服务，在辖区9个社区设立便民服务点，开展政策宣讲、业务办理等活动40余场。问题解决闭环化：建立“意见簿-整改清单”闭环机制，对群众反映的问题3个工作日内反馈处理结果，群众满意度达100%。
下一步，垎塔埠街道便民服务中心将持续深化“三心三创”行动，积极探索推出政务服务新举措，进一步拓展服务半径、提升服务能级，努力打造政务服务标杆示范地，让政务服务更有速度、更有温度、更有力度。
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